Comercio electrónico: multitiendas, multivendedores y clasificados

Retail en Chile: tráfico transaccional

febrero 10, 2021

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Este reporte está orientado a estimar el volumen total de clientes, y a su vez, compara la cuota de tráfico, de las tiendas, en distintas modalidades de comercio electrónico en Chile.

Multitiendas

Los centros comerciales atraen las marcas más reconocidas del comercio minorista. El desafío será, para estos, responder a ese público que migró a medios digitales para adquirir todo tipo de productos.

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falabella.com incorporó su marketplace para emprendedores, al igual que otras cadenas. El tráfico orgánico que proyecta esta sección es de 3 100 visitas en febrero de 2021.

Ferretería / hogar

La ferretería es un sector importante del retail, en Chile no es la excepción. La demanda por herramientas, equipamiento y jardinería se suma a los materiales de construcción.

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casaideas.cl atiende un segmento motivado por el diseño y la decoración del hogar. Entre noviembre y diciembre de 2020 aumentó en casi 50 mil su volumen de tráfico.

Multivendedores

La aplicación tipo marketplace (múltiples vendedores) permite al usuario registrar la página de su tienda para subir el catálogo de productos. Estos sitios, facilitan la compra y venta en el pequeño comercio cuando garantizan el trato: cumplir con los tiempos de entrega, dar seguridad en la compra; generar la devolución del dinero, cambiar el producto, etc.

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rankiapp.cl destaca por su servicio de geolocalización, también, por la variedad de su oferta. El tráfico en la versión Web es de 1 900 visitas (en febrero de 2021). La aplicación para móviles presenta más de 50 mil descargas.

Clasificados

Los clasificados están centrados en el aviso, son de mucha utilidad para visibilizar al vendedor. Algunos funcionan como marketplace, dan la posibilidad de registrar la tienda con sus productos. La transacción finaliza fuera de la aplicación, es decir, en su vitrina no incorporan el carro de compra ni medios de pagos.
Como servicio venden espacios destacados para posicionar avisos dentro de alguna categoría.

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yapo.cl exhibe un gran número de avisos que presentan una amplia gama de ofertas, desde juguetes hasta productos agrícolas.

Aplicaciones en desarrollo de clientes

La crisis social y la pandemia generó un alza considerable del tráfico del comercio electrónico, circunstancias apremiantes y apropiadas para explorar nuevos desarrollos en esta área. La iniciativa privada en colaboración con el sector público se coordinó para promover aplicaciones dirigidas a la micro y pequeña empresa.

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mercadoaqui.cl es una propuesta del BancoEstado, plataforma tipo clasificados, desarrollada para impulsar la micro empresa. Contiene una base extensa de tiendas que capta desde la misma App BancoEstado.

Observaciones

Utilizamos la métrica de visitas únicas para identificar el tráfico por persona, se consigue una mejor relación entre el número de sesiones y el número de usuarios efectivos.

Para calcular el volumen total de clientes es necesario introducir la tasa de conversión; no todas las personas que visitan una tienda realizan una compra. La tasa de conversión refleja la capacidad de concretar ventas a través de la tienda online.

El total de clientes lo obtendremos multiplicando el volumen de visitas únicas (de la tienda) contra el promedio de la tasa de conversión (global) /100. Las visitas únicas, del retail en Chile, fluctúan entre 500 mil (K) y 14 millones (M) al mes, y la tasa de conversión fluctúa entre 1% y el 3%. Si tomamos el rango más alto de ambos términos, el total de clientes alcanzarían a 420 mil, que se pueden considerar clientes recurrentes.

Se debe diferenciar las pequeñas tiendas o aplicaciones que todavía están en la etapa de desarrollo clientes; el promedio de la tasa de conversión no supera el 1%. Por ejemplo: si una tienda emergente obtiene 30 mil (K) de tráfico al mes, no superaría los 300 clientes recurrentes, siempre y cuando mantenga esa cuota de tráfico.

Este reporte genera un promedio del volumen de clientes, nos acerca a la realidad del retail en Chile, asimismo, nos muestra proyecciones del tráfico y lo fundamental que se torna este parámetro para conseguir objetivos.

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